Contao Wartung und Support

Unser Contao Support ist eine aktive Kundenbetreuung und sichert die Zusammenarbeit mit uns als Agentur. Wir lernen dich und deine Website bestmöglich kennen und können dir bei Fragen und Problemen rund um deinen Onlinebetrieb professionell und zeitnah weiterhelfen. So hast du garantiert einen starken, verlässlichen Partner an deiner Seite und bist nicht auf dich allein gestellt.

Unter der Contao Wartung versteht man die regelmäßige Überprüfung, Pflege und Aktualisierung deiner Contao Website. Diese Wartungsarbeiten zielen darauf ab, die einwandfreie Funktionalität der Website zu gewährleisten, die Sicherheit zu verbessern, potenzielle Probleme zu identifizieren und zu beheben sowie die Benutzererfahrung zu optimieren. Es ist wichtig, die Wartung regelmäßig und gewissenhaft durchzuführen, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu ernsthaften Komplikationen führen können.

Ein solcher Plan ist wichtig, um sicherzustellen, dass deine Website stets optimal funktioniert und auf dem neuesten Stand bleibt. Durch regelmäßige Wartungsarbeiten und Sicherheitsupdates wird die Website vor Angriffen geschützt und die Performance verbessert. Zudem bietet dir ein Supportplan professionelle Beratung, Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Webshops aber auch bei Fragen und Problem steht dir ein passender Ansprachpartner stets zur Verfügung.

Solltest du eine Contao-Website bei uns erstellt haben, erhältst du im 1. Jahr unseren STANDARD-Plan kostenlos dazu. Du kannst auch die Stufen ADVANTAGE oder PREMIUM zum halben Preis wählen und natürlich die Pläne nach nach Ablauf verlängern.

Kunden, die eine Contao-Website bereits ihr eigen nennen, der nicht von uns erstellt wurde, sind natürlich ebenfalls herzlich willkommen, sofern die Website ordnungsgemäß umgesetzt wurde, keine allzu großen Probleme aufweist und ein Mindestalter nicht überschreitet. Wir prüfen das gerne kostenlos für dich. Kontaktiere uns einfach und wir besprechen alle Einzelheiten.

Vorraussetzung für einen Support- und Wartungsplan ist dass die Website bei uns gehostet wird.

Da auch bei uns wie in jeder anderen Agentur zeitliche und personelle Ressourcen begrenzt sind, legen wir den Fokus ausschließlich auf unsere Kunden mit einem Support- und Wartungplan. Dies ermöglicht uns eine bessere Planung unserer Betreuungstätigkeiten und gewährleistet eine hohe Qualität unserer Dienstleistungen mit zeitnaher Bearbeitung. Durch das genaue Kennenlernen der Projekte unserer Supportkunden und die Tatsache, dass sie bei uns gehostet sind, haben wir einen schnellen Zugriff auf das System und können effektiver Anpassungen und Änderungen vornehmen. Dadurch sparen wir im Falle eines Kundenanliegens viel Zeit, was letztendlich zu einer kostengünstigeren Lösung für den Kunden führt als eine rein stundenbasierende Abrechnung. Kunden mit einem aktiven Plan haben auch immer stets Anrecht auf Support, Kunden mit rein stundenbasierenden Support nicht.

Unsere Pläne umfassen nahezu alle Beratungsleistungen rund um Contao sowie technische Unterstützung bei Fragen und Problemen. Wenn du dich für die Full-Managed-Variante entscheidest, führen wir zudem Aktualisierungen deiner Website und der zugehörigen Erweiterungen auf die neuesten von Contao bereitgestellten Versionen durch.

Änderungen an Funktionen oder Design, die Einführung neuer Funktionalitäten oder Fehlerbehebungen (ausgenommen Full-Managed-Variante) sowie Besprechungen, die nicht direkt mit Contao zusammenhängen sind nicht im Support enthalten. Diese Leistungen werden entweder auf Basis des tatsächlichen Aufwands oder zu einem vereinbarten Pauschalpreis abgerechnet. Aufgrund der bereits bestehenden Kenntnis deiner Website und der Integration in unser "Support-Ökosystem" können wir solche Bearbeitungen effektiv und schnell durchführen, was letztendlich Zeit spart und dem Kunden Kosten erspart.

Ein Wechsel zu einer höheren Supportstufe ist jederzeit problemlos möglich. Der Wechsel zu einer niedrigen Supportstufe erst nach Ende der jeweiligen Supportlaufzeit (12 Monate).

Ein Wechsel der Supportvarianten von FULL-MANAGED auf SELF-MANAGED ist jederzeit möglich, umgekehrt jedoch nicht.

Der Supportaufwand ist in der Regel höher und der Shop ist anfälliger für Störungen, wenn Kunden ihn selbst bearbeiten und laufend erweitern. Daher ist die Self-Managed-Variante etwas teurer. Allerdings kann man durch die Möglichkeit, den Shop selbst zu bearbeiten, auch Geld sparen.

Ein Support- und Wartungsplan wird standardmäßig für einen Zeitraum von 12 Monaten abgeschlossen. Es besteht jedoch die Möglichkeit einer beidseitigen Kündigung zum jeweiligen Monatsende, wobei eine Kündigungsfrist von 30 Tagen einzuhalten ist. Bereits bezahlte Monate werden dann gutgeschrieben. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass bei Kündigung alle Supportansprüche verloren gehen und eine erneute Supportvereinbarung mit uns nicht mehr möglich ist.